Få hjelp av våre dedikerte produkteksperter

Live Shopping er tilgjengelig på hele komplett.no. Du finner Live Shopping-ikonet nederst til venstre på skjermen din. Ved å trykke på Live Shopping-ikonet og deretter «Klikk her for Live Shopping», vil du etter kort ventetid komme i kontakt med en av våre produkteksperter.

Tjenesten er nylansert og foreløpig tilgjengelig hverdager mellom kl. 09:00 – 22:00 og helg 12:00-22:00 så fremt det er ledige produkteksperter. Hvis ikonet ikke er synlig, kan det være fordi alle våre eksperter er opptatt. Da kan du forsøke igjen senere, eventuelt snakke med kundeservice på chat eller telefon.

I starten mens vi tester ut denne nye løsningen, vil åpningstiden kunne avhenge av hvor mye etterspørsel det er på ulike tider av dagen. Så lenge vi har eksperter på plass vil du se boblen nede til venstre, og ha mulighet til å starte Live Shopping.

Nei, du trenger ikke installere noen ting.

Nei, du velger selv om du ønsker å ha på kameraet i samtalen. Nettleseren din vil typisk be deg om tilgang til kamera, og deretter tilgang til mikrofon. Det er kun mikrofon du må gi tilgang til for at vi skal høre deg.

Våre eksperter er ansatte i Komplett med høy kompetanse på sitt felt, og vi legger vår stolthet i våre dyktige ansatte.

Live Shopping-tjenesten er forbeholdt kjøpsveiledning for kunder som ønsker hjelp med å velge riktig produkt og utstyr. Dersom du har spørsmål som knyttes direkte til en ordre, ønsker status på en bestilling eller har problemer med et produkt, kan du når som helst kontakte vårt kundesenter her. Vi hjelper deg gjerne.

Hva er det jeg gir Komplett tilgang til å se og styre på skjermen min?​

Det er enkelt og helt trygt å bruke tjenesten, og det krever ingen installasjon av programvare. Når du starter Live Shopping gir du oss kun tilgang til å se komplett.no i nettleseren din. Vi ser ingen andre åpne faner eller programmer. Ved å gi eksperten tilgang til interaksjon kan både du og eksperten styre musepekeren på komplett.no, men du kan når som helst trekke denne tilgangen om du ønsker det.​

Dersom du er innlogget på komplett.no under samtalen, vil vår ekspert se samme informasjon som deg, f.eks. din ordreoversikt og handlekurv. Vi er opptatt av din sikkerhet, og vil ikke kunne se passord du taster inn eller annen sensitiv informasjon.​

​

Hvilken informasjon gir jeg dere tilgang til / lagrer dere når jeg starter Live Shopping?​

Når du starter Live Shopping opprettes en delt nettleser mellom deg og vår ekspert. For å gjøre denne opplevelsen så sømløs som mulig, vil vi bruke informasjon om din brukerkonto og handlekurv (cookies) slik at du forblir innlogget og tar med deg det du eventuelt har i handlekurven, når samtalen starter. Denne informasjonen deles trygt med vår systemleverandør i det Live Shopping starter, men lagres ikke. 

Vi gir deg gjerne råd og veiledning om våre leverings- og betalingsalternativer, og alle spørsmål du måtte ha i forbindelse med ditt kjøp hos oss. Men for din egen sikkerhet avslutter vi samtalen før du går videre til betaling. Skulle det dukke opp flere spørsmål, er det bare å starte en ny samtale med oss.

Hvis du ikke hører eksperten:​

Vanlige årsaker til dette som du kan undersøke er:​

• Har jeg skrudd på høyttaler på mobil/nettbrett (slik at du ikke må ha øret inntil telefonen slik som under samtale)?​
• Har jeg skrudd på/opp lyden (lydikon på PC-en din, typisk nede til høyre på menylinjen og ser ut som en høyttaler)?​
• Har jeg valgt riktig lydenhet (under innstillinger på PC-en din)?​

​

Hvis vår ekspert ikke hører deg:​

For at Live Shopping skal fungere må du gi tilgang til mikrofon i nettleseren din. Når tjenesten starter opp vil nettleseren din be deg om tilgang. Hvis du fortsatt ikke har lyd bør du sjekke innstillingene dine på PC-en for å se hvilken mikrofon du bruker. ​

​

Alternativ løsning med vanlig telefonsamtale:​

Om du ikke får orden på lyden, er en annen enkel løsning å skrive inn ditt telefonnummer i chatten som er tilgjengelig når tjenesten starter opp. Da kan vår ekspert ringe deg på telefon, og heller gi deg en kode du taster inn på nettsiden vår for å dele skjerm samtidig.​

Tjenesten er tilgjengelig via et script på nettsiden vår. Dersom du ikke ser Live Shopping-ikonet, og heller ikke den ordinære gule chat-boblen vår, som alltid er synlig nede til høyre, skyldes dette mest sannsynlig at du bruker adblocker i nettleseren din. Forsøk å deaktivere adblocker.

Live Shopping er en helt ny og unik tjeneste for å tilby deg en mest mulig sømløs handleopplevelse. Mange kunder har etterspurt muligheter til å se på produkter «som om vi sitter i sofaen sammen». Tjenesten er nylansert og vi kommer til å forbedre brukeropplevelsen fortløpende. Derfor setter vi også pris på dine tilbakemeldinger og innspill i samtalen, eller i etterkant via risros@komplett.no (merk e-posten med «Live Shopping»).